澳門特別行政區(qū)政府
社會文化司
政策文件草稿
文件編號：SCS/2024-03
發(fā)文日期：2024年4月5日
澳門特別行政區(qū)政策文件
標題： 7777788888管家婆免費 | 詳述解答解釋落實
一、背景與目的
伴隨信息技術的快速發(fā)展，澳門特別行政區(qū)居民對于家政服務需求日益增加。為提高居民生活質量，促進澳門家政服務行業(yè)的發(fā)展，特別推出“管家婆”免費服務項目。本政策旨在詳述解答并解釋實施“管家婆”免費服務項目的具體措施，確保服務落實到位，實現為民服務的宗旨。
二、服務內容概述
“管家婆”免費服務項目主要提供以下服務內容：
| 序號 | 服務類別 | 服務項目 | 服務描述 |
|---|---|---|---|
| 1 | 清潔衛(wèi)生 | 家居清潔 | 提供日常家務清潔服務 |
| 2 | 餐飲服務 | 餐食制作 | 根據用戶需求提供餐食制作服務 |
| 3 | 照顧兒童 | 嬰幼兒照看 | 提供兒童看護服務，包括游戲、學習等 |
| 4 | 老人護理 | 醫(yī)療護理 | 提供針對老人的健康護理服務 |
| 5 | 寵物照顧 | 寵物日常護理 | 包括寵物的飲食、清潔及健康檢查服務 |
三、政策實施依據
- 依據澳門特別行政區(qū)《家政服務管理規(guī)定》，為規(guī)范家政服務市場，提高服務質量，保障消費者權益，實施免費家政服務項目。
- 按照《澳門特別行政區(qū)社會福利體制》，為弱勢群體提供免費家政服務，提升社會福祉水平。
四、項目實施細節(jié)
(一) 申請條件
- 申請人需為澳門居民。
- 申請人應提供有效的身份證明及居住證明。
- 申請人需填寫《管家婆免費服務申請表》（附件1），并提交至指定辦理窗口。
(二) 服務流程
- 申請人提交《管家婆免費服務申請表》及相關材料。
- 服務受理窗口對申請材料進行審核，審核通過后，安排服務人員與申請人見面，確定服務細節(jié)。
- 服務人員入戶提供服務，并按照服務合同執(zhí)行。
(三) 監(jiān)管機制
- 建立服務質量監(jiān)督機制，對服務人員進行定期培訓和考核。
- 設立投訴反饋渠道，保障服務質量，及時處理居民意見。
五、免費服務項目實施標準
為確?！肮芗移拧泵赓M服務項目的順利實施，特制定以下服務標準：
(一) 服務人員資質
- 服務人員需持有有效的家政服務資格證書。
- 服務人員需經過嚴格的背景審查和健康檢查。
(二) 服務安全標準
- 服務人員入戶服務前需進行安全培訓。
- 服務人員需遵守澳門特別行政區(qū)相關法律法規(guī)，保證服務過程中的用戶安全。
(三) 服務效率標準
- 服務人員應在預約時間內準時到達服務地點。
- 服務人員需在約定的服務時間內完成服務內容。
(四) 服務質量標準
- 服務人員需提供符合澳門標準的專業(yè)服務。
- 服務人員需積極與用戶溝通，了解用戶需求，提供個性化服務。
六、政策宣傳推廣
為提高“管家婆”免費服務項目的知名度和影響力，將采取多項措施進行政策宣傳推廣：
- 利用澳門特別行政區(qū)官方網站、社交平臺等渠道發(fā)布項目信息。
- 與本地媒體合作，進行專題報道，提高公眾認知度。
- 在社區(qū)中心、老人院等場所設置宣傳展板，發(fā)放宣傳冊。
七、政策協調與合作
為確?！肮芗移拧泵赓M服務項目的順利實施，將與以下機構進行協調與合作：
- 社會福利機構：共同推進弱勢群體免費家政服務項目。
- 教育培訓機構：合作提升服務人員的專業(yè)技能。
- 社區(qū)服務中心：提供場地支持，為居民提供便捷的服務咨詢。
八、政策評估與監(jiān)督
- 定期對“管家婆”免費服務項目進行成效評估，確保服務質量。
- 通過第三方評估機構進行獨立評估，確保評估結果的公正性。
- 建立政策監(jiān)督機制，對服務實施過程進行監(jiān)督，確保政策執(zhí)行的透明性。
九、政策實施效果預期
通過實施“管家婆”免費服務項目，預期達到以下效果：
- 提高澳門居民的生活質量，尤其是弱勢群體的福利水平。
- 推動澳門家政服務行業(yè)的發(fā)展，提升行業(yè)整體服務水平。
- 增加就業(yè)機會，促進澳門經濟發(fā)展。
附件：
- 《管家婆免費服務申請表》
- 《服務人員資質標準》
- 《服務質量監(jiān)督機制》
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澳門特別行政區(qū)政府社會文化司
司 長：（簽名）
聯系方式：www.baidu.com
2024年4月5日
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